Call Center มืออาชีพ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ ขุมพลังของธุรกิจ => วันที่จัดอบรมในรอบปัจจุบัน ... CLICK คลิกดูเลยค่ะ

กำหนดการอบรม
8.30-9.00 น. ลงทะเบียน
9.00-16.00 น. อบรม สัมมนา
10.30 - 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
14.30 - 14.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
16.00 น.-16.10 น. ปิดการอบรม สัมมนา / รับใบรับรองการฝึกอบรม (Certificate)

ความสำคัญ
Call Center มืออาชีพ พึงตระหนักไว้เสมอว่า ตนเอง คือ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์ผ่านทางโทรศัพท์ เป็นจุดแข็งขององค์กรในการสร้างธุรกิจต่อไป มีผลต่อความสามารถในการแข่งขัน ไม่ว่าลูกค้าจะโทรเข้ามาด้วยเรื่องอันใด Call Center จะต้องทำหน้าที่ให้ดีที่สุด ช่วยแก้ไขปัญหาให้จบบริบูรณ์ ตรงเวลาและมีการรายงานลูกค้าเสมอ และแม้ต้องอยู่ในภาวะกดดัน หรือเคร่งเครียดเพียงใด Call Center ยังคงต้องรักษาอารมณ์ของมืออาชีพไว้ให้ได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ดังนั้นการมีบริการ Call Center ไม่ใช่เพียงแต่มีระบบโทรศัพท์และเจ้าหน้าที่ที่ให้บริการเท่านั้น แต่จำเป็นอย่างยิ่งที่ต้องฝึกเจ้าหน้าที่ให้บริการ ให้มีความรู้ ความเข้าใจ มีความสามารถ และไหวพริบ ในการให้บริการผ่านระบบ Call Center ให้ดีที่สุด ก้าวสู่การเป็นที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ เป็นขุมพลังของธุรกิจ ที่จะช่วยพัฒนาธุรกิจขององค์กรให้ก้าวนำการแข่งขัน และมีผลประกอบการที่ดีขึ้นอย่างชัดเจน

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการของ Call Center
2. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
3. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
4. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร
5. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
6. เพื่อพัฒนาตนเองเป็น Call Center มืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์

หัวข้ออบรมสัมมนา
1. Call Center กับบทบาทและหน้าที่เชิงธุรกิจ
2. ทำไมต้องมี Call Center มืออาชีพ (ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ ขุมพลังของธุรกิจ)
3. ความคาดหวังของลูกค้า Call Center
4. ความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในงานบริการ
5. Call Center มืออาชีพ ???
• การเป็นมืออาชีพคืออะไร
• การเป็นมืออาชีพประกอบด้วยอะไรบ้าง
• แสดงความเป็นมืออาชีพได้อย่างไร
• การพัฒนาตนเองไปสู่ความเป็นมืออาชีพ
6. ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์คืออะไร และงานแรกที่ต้องทำคืออะไร
7. การสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
• น้ำเสียงและจังหวะเวลาของมืออาชีพ
• การสื่อสารที่ดีเยี่ยม สร้างบรรยากาศในการสนทนา
• Trust-based selling and Service Delivery
• การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า
8. การบริหารคำตำหนิจากลูกค้า
9. การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ / การบริหารความเครียด
10. บทสรุป Call Center มืออาชีพ ที่ปรึกษาทางกลยุทธ์แนวใหม่ ขุมพลังของธุรกิจ

รูปแบบการอบรม
- บรรยาย ยกตัวอย่าง เพื่อให้เห็นภาพชัดเจน (บรรยากาศสนุก ไม่น่าเบื่อ ความรู้จัดเต็ม)
- Case Study /ร่วมแชร์ประสบการณ์ / แลกเปลี่ยนความคิดเห็น
- Role play & Workshop
- ถาม-ตอบทุกปัญหา เพื่อสามารถนำกลับไปใช้จริงในการทำงาน
- สรุปภาพรวม เคล็ดลับ และการนำไปประยุกต์ใช้จริงในการทำงาน

อัตราค่า อบรม สัมมนา ต่อท่าน

กรณีชำระค่าอบรมที่หน้างาน
อัตราค่าอบรม : = 4,800.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 336.00
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 144.00
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,992.00 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 5,136.00 บาท/ท่าน

กรณี ชำระค่าอบรมล่วงหน้าก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน (รับส่วนลด 5%)
อัตราค่าอบรม : = 4,560.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 319.20
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 136.80
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,742.40 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 4,879.20 บาท/ท่าน

** กรณีส่งบุคลากรเข้าร่วมอบรมตั้งแต่ 3 ท่านขึ้นไป รับส่วนลดพิเศษ 10% จาก 4,800 บาท คงเหลือ 4,320.00 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT) โดยชำระก่อนวันอบรม**

*** กรณีเป็นสมาชิกรายปี รับส่วนลดพิเศษอีก 300 บาท/ท่าน


สถานที่จัดอบรม สัมมนา
โรงแรม แกรนด์ สุขุมวิท (สุขุมวิท ซอย 6, BTS นานา)

Download โบรชัวร์หลักสูตรอบรม