การพัฒนาบุคลิกภาพ, มารยาท และการให้บริการที่เป็นเลิศ

กำหนดการอบรม
8.30-9.00 น. ลงทะเบียน
9.00-16.00 น. อบรม สัมมนา
14.30 - 14.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
10.30 - 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
16.00 น.-16.10 น. ปิดการอบรม สัมมนา / รับใบรับรองการฝึกอบรม (Certificate)

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อเป็นการปรับทัศนคติและสร้างจิตสำนึกที่ดีต่องานบริการและหน้าที่ความรับผิดชอบ
2. เพื่อเสริมสร้างบุคลิกภาพ มารยาท และการสื่อสาร ในการให้บริการระดับมืออาชีพ
3. เพื่อให้มีความเข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า สามารถดูแลและปฏิบัติต่อลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
4. เพื่อให้รู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าหรือผู้มาใช้บริการ
5. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการให้บริการอย่างมืออาชีพ ลูกค้าประทับใจ
6. เพื่อเป็นการสร้างสรรค์งานบริการให้เกิดประสิทธิภาพและยั่งยืน รวมทั้งสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับองค์กร

หัวข้ออบรมสัมมนา
1. อุ่นเครื่อง…การให้บริการที่เป็นเลิศ
- ลูกค้าคือใคร…???
- ความคาดหวังของลูกค้า
- จูนคลื่นความคิด การปรับทัศนคติเพื่อการบริการที่เป็นเลิศ (ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ)
2. การพัฒนาบุคลิกภาพ และมารยาท เพื่อสร้างความประทับใจ
- ความรูบื้องต้นเกี่ยวกับ ทักษะ ศิลปะ และวิธีการพัฒนาบุคลิกภาพ กิริยา มารยาท
- แนวทางการพัฒนาบุคลิภาพภายนอก และภายใน
- เรียนรู้เกี่ยวกับ การเคลื่อนไหวในทุกท่วงท่าอิริยาบถทั้ง การยืน การเดิน การนั่ง
- เทคนิคการสร้างความประทับใจเมื่อแรกพบ การแนะนำตัวเอง การให้นามบัตร การมอง สีหน้า แววตา
- การสร้างบุคลิกภาพที่ดูดี มีเสน่ห์ จริงใจ
3. ทักษะการสื่อสารกับลูกค้าให้มีประสิทธิภาพและสัมฤทธิ์ผล
- เทคนิคการใช้คำพูดจากความคิดไปสู่ถ้อยคำ
- เทคนิคการใช้น้ำเสียงและภาษากายในการสื่อสาร
- การพัฒนาทักษะการสื่อสารเพื่อสร้างสัมพันธ์ภาพที่ดีกับลูกค้า
- ปัญหา อุปสรรคและแนวทางแก้ไข
4. รู้ซึ้ง “การให้บริการที่เป็นเลิศ”
- องค์ประกอบของระบบการบริการเป็นเลิศ
- ความหมายที่แท้จริงของ Customer Centricity
- เทคนิคการสร้างหัวใจบริการ สู่การบริการที่เป็นเลิศ
- เทคนิคการสร้างสรรค์งานบริการดีๆ
- สัญญาณอันตราย! ตัวชี้วัดของความไม่มีคุณภาพในการบริการ
- เทคนิคการบริหารคำตำหนิและข้อร้องเรียนจากลูกค้า
- การปฏิบัติตนเพื่อระงับอารมณ์ และบริหารความเครียดอย่างได้ผล

รูปแบบการอบรม
บรรยาย ชวนคุย กรณีศึกษา | ละลายพฤติกรรม | ระดมสมอง | แลกเปลี่ยนความคิด | workshop | การนำไปประยุกต์สู่การปฏิบัติจริง สรุปประเด็นเชื่อมโยงสู่งานที่ทำ

อัตราค่า อบรม สัมมนา ต่อท่าน

กรณีชำระค่าอบรมที่หน้างาน
อัตราค่าอบรม : = 4,500.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 315.00
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 135.00
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,680.00 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 4,815.00 บาท/ท่าน

กรณี ชำระค่าอบรมล่วงหน้าก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน (รับส่วนลด 5%)
อัตราค่าอบรม : = 4,275.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 299.25
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 128.25
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,446.00 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 4,574.25 บาท/ท่าน

** กรณีส่งบุคลากรเข้าร่วมอบรมตั้งแต่ 3 ท่านขึ้นไป รับส่วนลดพิเศษ 10% จาก 4,500 บาท คงเหลือ 4,050.00 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT) โดยชำระก่อนวันอบรม**

*** กรณีเป็นสมาชิกรายปี รับส่วนลดพิเศษอีก 300 บาท/ท่าน


สถานที่จัดอบรม สัมมนา
โรงแรม แกรนด์ สุขุมวิท (สุขุมวิท ซอย 6, BTS นานา) *อาจเปลี่ยนแปลงได้*
(โดยจะเรียนแจ้งสถานที่อบรมที่แน่นอนกับผู้เข้าอบรมให้ทราบก่อนวันอบรมอย่างน้อย 1 สัปดาห์)

Download โบรชัวร์หลักสูตรอบรม