เทคนิคการสื่อสารและการบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ => วันที่จัดอบรมในรอบปัจจุบัน และ รายละเอียดเพิ่มเติม... CLICK คลิกดูเลยค่ะ

กำหนดการอบรม
8.30-9.00 น. ลงทะเบียน
9.00-16.00 น. อบรม สัมมนา
10.30 - 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
14.30 - 14.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
16.00 น.-16.10 น. ปิดการอบรม สัมมนา / รับใบรับรองการฝึกอบรม (Certificate)

ความสำคัญ
โทรศัพท์ไม่ใช่เป็นเพียงเครื่องมือการสื่อสารเท่านั้น แต่ยังเป็นเครื่องมือที่สำคัญอย่างยิ่งในการให้บริการลูกค้า ทุกครั้งที่มีเสียงโทรศัพท์เรียกเข้ามา หรือมีการต่อโทรศัพท์ออกไปภายนอกอาจเป็นเวลาที่องค์กรจะได้มิตร (คือลูกค้า) หรือศัตรู (คือลูกค้าที่หนีหน้า และไปพูดไม่ดีเกี่ยวกับองค์กร) เพิ่มขึ้นอีกหนึ่งราย
ดังนั้นหากได้ทราบถึง ทักษะ ศิลปะ และมารยาทการใช้โทรศัพท์ที่ถูกต้อง และกระทำได้อย่างถูกวิธีแล้ว จะสามารถจูงใจลูกค้าให้เกิดการตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์ และบริการขององค์กรได้เป็นอย่างดี อีกทั้งลูกค้าจะมีความพึงพอใจและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก ซึ่งนั่นหมายถึงผลกำไรที่มากขึ้นขององค์กร รวมทั้งก่อให้เกิดภาพลักษณ์ที่ดีขององค์กรอีกด้วย เพราะฉะนั้นทุกครั้งที่มีการใช้โทรศัพท์จึงถือว่าเป็นนาทีทองที่สำคัญของธุรกิจอย่างยิ่ง

วัตถุประสงค์
1. เพื่อให้มีความเข้าใจเรื่อง ทักษะ ศิลปะและมารยาทในการใช้โทรศัพท์
2. เพื่อให้ได้รับความรู้และเข้าใจถึงทักษะการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ ฝึกการกลั่นกรองความคิดในการแก้ปัญหาจากการทำงาน ด้วยการมองปัญหา ในมุมกว้าง และลึก มีสาระประเด็นและมีแนวความคิดรวบยอดในการสื่อสาร
3. เพื่อปลูกฝังให้มีความตระหนักและความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในการสร้างคุณภาพการบริการ
4. เพื่อให้เกิดมาตรฐานการสื่อสารผ่านโทรศัพท์ที่มีประสิทธิภาพ
5. เพื่อให้สามารถดำเนินการแก้ไขปัญหาต่างๆ ให้ลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ
6. เพื่อให้ลูกค้าเกิดความเชื่อมั่นในการบริการ เชื่อมั่นในธุรกิจขององค์กร
7. เพื่อให้สามารถนำความรู้ไปประยุกต์ใช้ในกรณีต่างๆ ให้ลูกค้าเกิดความพึงพอใจ
8. เพื่อพัฒนาตนเองเป็นผู้ให้บริการทางโทรศัพท์ระดับมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงอย่างสมบูรณ์

หัวข้อการอบรม
1. เตรียมพร้อมสู่ความสำเร็จการใช้โทรศัพท์ทางธุรกิจ
- การปรับทัศนคติเพื่อการบริการทางโทรศัพท์ที่เป็นเลิศ
- วิธีการเข้าถึงจิตใจลูกค้าโดยวิธีคิดเชิงบวก Positive Thinking
- จิตสำนึกและความคิดสร้างสรรค์ในการสื่อสารระหว่างผู้อื่น
2. รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
- ลูกค้าคือใคร…???
- ความคาดหวังของลูกค้า
- รู้จักและเตรียมรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท
- การอ่านความต้องการของลูกค้า
- ความฉลาดทางอารมณ์ (EQ) กับการเผชิญกับลูกค้าที่ยุ่งยาก
3. ทักษะและเทคนิคการสื่อสารผ่านโทรศัพท์
- มาตรฐานการใช้โทรศัพท์สู่ความประทับใจ
- มารยาท และพฤติกรรมที่ควรหลีกเลี่ยงขณะใช้โทรศัพท์ในการติดต่อธุรกิจ
- สาเหตุที่ทำให้การสื่อสารเกิดความล้มเหลว
- กลยุทธ์การกระตุ้นคนฟัง , กลยุทธ์ในการตอบคำถาม
- ทักษะและศิลปะ การพูด การใช้น้ำเสียง และจังหวะเวลาในการสนทนา
- “ทักษะการฟัง” อีกหนึ่งทักษะที่สำคัญอย่างยิ่ง
4. เทคนิคการจัดการ กับภาวะความกดดัน / ความเครียด ที่เกิดขึ้น ระหว่างการใช้โทรศัพท์
5. เทคนิคการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า
6. สรุปแนวปฏิบัติในการใช้โทรศัพท์อย่างมีประสิทธิภาพและประทับใจ

รูปแบบการอบรม
บรรยายเนื้อหา / ยกตัวอย่าง / Workshop

อัตราค่า อบรม สัมมนา ต่อท่าน

กรณีชำระค่าอบรมที่หน้างาน
อัตราค่าอบรม : = 4,800.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 336.00
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 144.00
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,992.00 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 5,136.00 บาท/ท่าน

กรณี ชำระค่าอบรมล่วงหน้าก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน (รับส่วนลด 5%)
อัตราค่าอบรม : = 4,560.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 319.20
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 136.80
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,742.40 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 4,879.20 บาท/ท่าน

** กรณีส่งบุคลากรเข้าร่วมอบรมตั้งแต่ 3 ท่านขึ้นไป รับส่วนลดพิเศษ 10% จาก 4,800 บาท คงเหลือ 4,320.00 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT) โดยชำระก่อนวันอบรม**

*** กรณีเป็นสมาชิกรายปี รับส่วนลดพิเศษอีก 300 บาท/ท่าน


สถานที่จัดอบรม สัมมนา
โรงแรม แกรนด์ สุขุมวิท (สุขุมวิท ซอย 6, BTS นานา) *อาจเปลี่ยนแปลงได้*

Download โบรชัวร์หลักสูตรอบรม