การบริการ “ลูกค้าภายใน” ด้วยหัวใจ สู่ความสำเร็จขององค์กร => วันที่จัดอบรมในรอบปัจจุบัน ... CLICK คลิกดูเลยค่ะ

กำหนดการอบรม
8.30-9.00 น. ลงทะเบียน
9.00-16.00 น. อบรม สัมมนา
10.30 - 10.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
12.00 - 13.00 น. พักรับประทานอาหารกลางวัน
14.30 - 14.45 น. พักรับประทานอาหารว่าง
16.00 น.-16.10 น. ปิดการอบรม สัมมนา / รับใบรับรองการฝึกอบรม (Certificate)

ความเป็นมาและหลักการ
ลูกค้าภายใน คือพนักงานทั้งหลายที่ทำงานอยู่ในองค์กรของเรา ไม่ว่าจะอยู่ใกล้อยู่ไกล อยู่คนละฝ่าย คนละแผนก คนละจังหวัด คนละโรงงาน หรือแม้แต่นั่งโต๊ะชิดติดกันในสำนักงานเดียวกัน พนักงานคนใดที่เขาต้องพึ่งพิง เกี่ยวข้องกับการทำงานของเรา หรืองานของเราทำให้เขาต้องพลอยกระทบกระเทือนไปด้วย ก็ถือว่าพนักงานคนนั้นเขาเป็นลูกค้าของเรา ที่เราจะต้องให้บริการต่อเขา เพื่อที่จะทำให้งานของเขาราบรื่นไปด้วยดี และเขาจะได้ไปตอบสนองต่อลูกค้าของเขา (ซึ่งอาจจะเป็นลูกค้าภายนอกหรือภายใน) ให้ดีอีกต่อหนึ่ง ดังนั้นเราทุกคนควรให้ความสำคัญกับผู้ที่ปฏิบัติงานต่อจากเรา (ลูกค้าภายใน) ให้ทัดเทียมเหมือนกับลูกค้าภายนอก องค์กรของเราก็จะเจริญก้าวหน้าอย่างรวดเร็ว และที่สำคัญพนักงานในองค์กรทุกคนก็จะมีความสุข อยากตื่นมาทำงานทุกวัน การให้บริการด้วยความใส่ใจ เห็นใจ เข้าใจ จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม อันจะนำมาซึ่งการทำงานเป็นทีมที่ดี มีมิตรภาพที่ดี และความไว้เนื้อเชื่อใจระหว่างกัน แล้วความสุข ความสำเร็จในงานก็จะตามมาในที่สุด

วัตถุประสงค์การอบรม
1. เพื่อให้ผู้เข้ารับการอบรมรู้หลักการให้บริการที่ดีและสร้างความประทับใจให้แก่ผู้มาใช้บริการ
2. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจวิธีการและทักษะการบริการที่ดีเลิศ
3. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเข้าใจถึงพฤติกรรมและความคาดหวังของลูกค้า
4. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมเห็นความสำคัญและประโยชน์ของการบริการที่ดี
5. เพื่อลดปัญหาความขัดแย้งในการทำงานและการอยู่ร่วมกันในองค์กร
6. เพื่อให้เกิดมิตรภาพที่ดี มีความรักความเข้าใจและความเห็นใจในการทำงานร่วมกันในองค์กร
7. เพื่อให้ผู้เข้าอบรมสามารถนำความรู้ไปปรับประยุกต์ใช้สำหรับการบริการในทุกสถานการณ์

หัวข้อการอบรม
1. อุ่นเครื่อง...ลูกค้าคนสำคัญ “ลูกค้าภายในองค์กร”
2. คิดอย่างมีจิตบริการ
- ทัศนคติเชิงบวก อาวุธลับนักบริการ
- Service Mind และ Service Self
- จิตอาสา เสริมสร้างบริการสีขาว
- จงเชื่อมั่น... หัวใจบริการสร้างได้
3. เทคนิคและทักษะการให้บริการที่เป็นเลิศ
- ศิลปะการให้บริการสู่ความเป็นเลิศ “SERVICE MIND”
- การเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ ด้วยหลัก 10 S
- มนุษย์สัมพันธ์-หลักการบริการด้วยหัวใจ
- แนวทางการสร้างมนุษย์สัมพันธ์
- บัญญัติ 6 ประการเพื่อให้ผู้อื่นชื่นชอบ
- หลักการบริการด้วยหัวใจ และข้อคิดต่างๆ
- ทักษะการพูด การสื่อสาร และการประสานงานที่มีประสิทธิภาพ
4. ชมวีดีทัศน์ / กิจกรรมระดมสมอง / Work Shop

อัตราค่า อบรม สัมมนา ต่อท่าน

กรณีชำระค่าอบรมที่หน้างาน
อัตราค่าอบรม : = 4,500.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 315.00
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 135.00
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,680.00 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 4,815.00 บาท/ท่าน

กรณี ชำระค่าอบรมล่วงหน้าก่อนวันอบรมอย่างน้อย 3 วัน (รับส่วนลด 5%)
อัตราค่าอบรม : = 4,275.00 บาท/ท่าน
VAT 7% : 299.25
ภาษีหัก ณ. ที่จ่าย 3% : 128.25
กรณีมีใบหัก ณ ที่จ่าย 3 % : 4,446.00 บาท/ท่าน
กรณีไม่มีใบหัก ณ ที่จ่าย : 4,574.25 บาท/ท่าน

** กรณีส่งบุคลากรเข้าร่วมอบรมตั้งแต่ 3 ท่านขึ้นไป รับส่วนลดพิเศษ 10% จาก 4,500 บาท คงเหลือ 4,050.00 บาท/ท่าน (ยังไม่รวม VAT) โดยชำระก่อนวันอบรม**

*** กรณีเป็นสมาชิกรายปี รับส่วนลดพิเศษอีก 300 บาท/ท่าน


สถานที่จัดอบรม สัมมนา
1. โรงแรม อมารี บูเลอวาร์ด (BTS นานา, สุขุมวิท ซอย 5 ) หรือ
2. โรงแรม แอมบาสเดอร์ (BTS นานา, สุขุมวิท ซอย 11 ) หรือ
3. โรงแรม แกรนด์ สุขุมวิท (BTS นานา, สุขุมวิท ซอย 6 ) หรือ
4. โรงแรม อวานี เอเทรียม (MRT เพชรบุรี , ถนนเพชรบุรีตัดใหม่)
(โดยจะเรียนแจ้งสถานที่อบรมที่แน่นอนกับผู้เข้าอบรมให้ทราบก่อนวันอบรมอย่างน้อย 1 สัปดาห์)

Download โบรชัวร์หลักสูตรอบรม